Welkom bij onze FAQ: we hebben geprobeerd de meest voorkomende en frequente vragen van onze klanten te beantwoorden.
Verzendingen en leveringen
Alles wat je moet weten over de bezorg- of afhaalservices van onze producten.
Verzenden in heel Italië?
Nee, in sommige gebieden verzenden we niet omdat de levertijden te lang zijn en de kwaliteit van verse producten in gevaar kan komen.
Spedite in tutto il Mondo?
Spediamo in molti paesi del Mondo, ma solo i nostri prodotti in polvere, come Angel Mix o altro. NON spediamo i prodotti freschi. Puoi trovare nel menù a discesa, in alto a destra, la lista dei paesi verso i quali spediamo.
Wat kost de verzending naar Italië?
De verzendkosten zijn €8,90. Bij een bestelling vanaf €79,90 is de verzending gratis.
Quanto costa la spedizione nel mio Paese?
Il costo di spedizione viene mostrato in fase di Check-Out, una volta che viene inserito l'indirizzo completo di destinazione. Se apparisse un messaggio che ti avverte che la spedizione non è disponibile, probabilmente ti trovi in una zona che non è coperta dai nostri corrieri. Ma non demordere! In questo caso scrivici e vedremo insieme se è possibile trovare una soluzione alternativa!
Devo pagare la dogana per poter ricevere il mio ordine?
Dipende dal Paese di destinazione: all'interno della EU le merci circolano liberamente e non c'è da pagare nessun dazio doganale. Per i Paesi Extra Europei ci saranno da pagare gli oneri doganali ed altre eventuali tasse di importazione. Informati sulle condizioni necessarie all'importazione nel tuo Paese PRIMA di effettuare un ordine!
Hoe lang zal het duren om mijn bestelling te verwerken?
In de media worden de bestellingen binnen 24/36 uur na ontvangst verwerkt. In bepaalde periodes van het jaar (feestdagen, enz.) of onder bepaalde omstandigheden (aanwezigheid van talrijke bestellingen door promoties, kortingen of anderszins, enz.) kunnen de tijden langer worden.
Wanneer worden de verzendingen uitgevoerd?
Verzendingen worden uitsluitend op maandag, dinsdag en woensdag uitgevoerd: bestellingen die na 23:59 uur op dinsdag binnenkomen, worden automatisch voor de volgende week gepland.
Hoe lang duurt de levering?
De verzendingen zijn allemaal expres met levering binnen 24 uur voor Noord/Centraal Italië, 36 uur voor het Zuiden en 48 uur voor de Eilanden of bijzonder moeilijk bereikbare gebieden.
Verzending onder rembours?
Nee, op dit moment bieden we dit type verzending niet aan.
Kan ik de verzending volgen?
Ja, de aangewezen koerier zal je via e-mail en/of sms de benodigde informatie sturen om dit te kunnen doen.
Reizen de producten onder gecontroleerde temperatuur?
Nee, de producten zijn ontworpen om op kamertemperatuur te worden verzonden, goed verpakt en verpakt.
Kan ik de producten op locatie afhalen?
Zeker, kies gewoon de optie voor afhalen tijdens het afrekenen. Je wordt door ons teruggebeld om een datum en tijd te bepalen, ook afhankelijk van jouw wensen.
Het bedrijf
Wie we zijn en wat we doen.
Wat is Angel Food?
Angel Food is een ambachtelijk voedingsbedrijf dat zich uitsluitend bezighoudt met het creëren en aanbieden van "glutenvrije" producten en diensten.
Waar bevindt u zich?
Angel Food heeft zijn hoofdkantoor in Valtellina, namelijk in Delebio, een stad in de provincie Sondrio, in Lombardije.
Wat zijn uw openingstijden?
Wij zijn geopend van 10:30 tot 20:00, van maandag tot zaterdag. LET OP! Het laboratorium is niet toegankelijk voor het publiek!
Hebben jullie een winkel?
Nee, ons laboratorium is alleen voor productie: we hebben geen producten in de showroom en het is niet mogelijk om direct te kopen, maar alleen op afspraak de eerder bestelde producten af te halen.
LET OP!! Het laboratorium is niet open voor het publiek!
De producten
De meest gestelde vragen over onze producten.
Wat hebben jullie producten speciaal?
Nou, in werkelijkheid zijn ze "simply" goed!! En dat zeggen wij niet, dat zeggen onze klanten met hun recensies!
Bovendien, in tegenstelling tot anderen, wij:
- We gebruiken geen ontglutineerde tarwezetmeel, nergens;
- We gebruiken onze unieke en originele recepten, gebaseerd op onze Angel Mix, en ontwikkeld door ons, vanaf nul met meel, vezels, eiwitten en zetmeel.
- We bereiden je producten alleen op bestelling voor, we geven je geen dingen die weken of maanden van tevoren zijn gemaakt!
- We gebruiken geen kleurstoffen, zoetstoffen, emulgatoren en al helemaal geen conserveermiddelen;
- Alle producten zijn met de hand gemaakt door mensen die het leuk vinden om dit vak te doen (en dat is geen kleinigheid, ook al lijkt het misschien een onbeduidend detail. Maar het verschil is voelbaar, absoluut!).
- Veel van de grondstoffen die we gebruiken (suikers en meel in het bijzonder) komen van biologische teelt/productie.
- Wij zetten ons in - al sinds het begin, niet alleen nu het eindelijk een wereldwijde trend is geworden - om zo min mogelijk te vervuilen, op alle mogelijke manieren: door geen water te verspillen, gecertificeerde leveranciers te kiezen, composteerbare, biologisch afbreekbare of in ieder geval recyclebare verpakkingen te verkiezen. Maar ook door niet-vervuilende schoonmaakproducten te gebruiken, het gebruik van plasticfolie te beperken, enz., enz.
Doen jullie ook glutenvrije producten?
Wij produceren ALLEEN en EXCLUSIEF glutenvrije producten, zonder gedeglutineerd tarwe en bijna allemaal (met slechts één/twee uitzonderingen) zonder lactose! We doen niets anders (ook omdat we alleen glutenvrije ingrediënten in onze magazijnen hebben).
Wat betekent "Bereid op bestelling"?
Het betekent dat de producten die je hebt ontvangen speciaal voor jou zijn bereid en pas nadat je je bestelling hebt geplaatst, niet eerder! Vergeet de producten vol conserveermiddelen die weken of maanden op een plank in een of ander magazijn stof liggen te verzamelen, in afwachting dat iemand ze koopt!
Wat betekent "Ambachtelijke producten"?
Het betekent dat het gebruik van machines tot een minimum is beperkt en dat het merendeel van de verwerking met de hand gebeurt. Bijvoorbeeld, het deeg en het beslag van de croissants worden met de hand uitgerold, nog steeds met een deegroller (ja, echt!), en de croissants worden met de hand gesneden, gevuld en opgerold. Eén voor één. Bovendien gebruiken we geen kleurstoffen of conserveermiddelen en al onze producten worden bereid zonder mixen of kant-en-klare halffabricaten, maar met originele, nieuwe recepten die we met toewijding en veel (VEEL!!) tests hebben ontwikkeld.
Waarom hebben jullie een beperkt aanbod van producten?
Omdat we hebben besloten de maximale versheid te bieden: we hebben geen voorraden op voorraad, elk verzonden product is speciaal gemaakt voor de persoon die het heeft besteld. Dit dwingt ons om de breedte van het aanbod te beperken, anders zou het onbeheerbaar worden en met extreem lange wachttijden!
Maar we proberen het "menu" zo vaak mogelijk te "veranderen", zowel omdat de klanten weten dat ze altijd iets nieuws kunnen verwachten, als omdat we het leuk vinden om altijd nieuwe recepten te ontwikkelen en bestaande recepten te verbeteren!
Kunnen de ontvangen producten worden geretourneerd?
Nee, omdat het gaat om bederfelijke voedingsmiddelen. Maar in het ongelukkige geval dat er iets mis is gegaan en je niet tevreden bent met wat je hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en we zullen alles doen om de situatie op te lossen, te begrijpen wat het probleem was en je een oplossing te bieden.