Bienvenido a nuestras FAQ: hemos intentado responder a las preguntas más comunes y frecuentes de nuestros clientes.
Envíos y entregas
Todo lo que necesitas saber sobre los servicios de entrega o recogida de nuestros productos.
¿Envíos a toda Italia?
No, en algunas zonas no realizamos envíos porque los tiempos de entrega son demasiado largos y podrían perjudicar la calidad de los productos frescos.
Spedite in tutto il Mondo?
Spediamo in molti paesi del Mondo, ma solo i nostri prodotti in polvere, come Angel Mix o altro. NON spediamo i prodotti freschi. Puoi trovare nel menù a discesa, in alto a destra, la lista dei paesi verso i quali spediamo.
¿Cuánto cuesta el envío a Italia?
El costo del envío es de €8,90. A partir de €79,90 el envío es gratuito.
Quanto costa la spedizione nel mio Paese?
Il costo di spedizione viene mostrato in fase di Check-Out, una volta che viene inserito l'indirizzo completo di destinazione. Se apparisse un messaggio che ti avverte che la spedizione non è disponibile, probabilmente ti trovi in una zona che non è coperta dai nostri corrieri. Ma non demordere! In questo caso scrivici e vedremo insieme se è possibile trovare una soluzione alternativa!
Devo pagare la dogana per poter ricevere il mio ordine?
Dipende dal Paese di destinazione: all'interno della EU le merci circolano liberamente e non c'è da pagare nessun dazio doganale. Per i Paesi Extra Europei ci saranno da pagare gli oneri doganali ed altre eventuali tasse di importazione. Informati sulle condizioni necessarie all'importazione nel tuo Paese PRIMA di effettuare un ordine!
¿Cuánto tiempo tomará para procesar mi pedido?
En media, los pedidos se procesan dentro de 24/36 horas desde su recepción. En períodos particulares del año (festividades, etc.) o en condiciones particulares (presencia de numerosos pedidos debido a promociones, descuentos u otros, etc.), los tiempos podrían alargarse.
¿Cuándo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan exclusivamente los Lunes, Martes y Miércoles: los pedidos recibidos después de las 23:59 del Martes se programan automáticamente para la semana siguiente.
¿Cuánto tiempo se necesita para la entrega?
Los envíos son todos exprés con entrega en 24h para el Norte/Centro de Italia, 36h para el Sur y 48h para las Islas o las zonas particularmente desfavorecidas.
¿Envío contrarreembolso?
No, por el momento no realizamos este tipo de envío.
¿Puedo rastrear el envío?
Sí, el mensajero encargado te enviará por correo electrónico y/o sms la información necesaria para poder hacerlo.
¿Los productos viajan a temperatura controlada?
No, los productos están diseñados para ser enviados a temperatura ambiente, debidamente embalados y empaquetados.
¿Puedo recoger los productos en la sede?
Claro, solo tienes que elegir la opción de recogida en el proceso de pago. Te contactaremos para decidir la fecha y la hora, también según tus necesidades.
La empresa
Quiénes somos y qué hacemos.
¿Qué es Angel Food?
Angel Food es una empresa alimentaria artesanal que se dedica exclusivamente a crear y ofrecer productos y servicios "sin gluten".
¿Dónde te encuentras?
Angel Food tiene su sede en Valtellina, precisamente en Delebio, una localidad en la provincia de Sondrio, en Lombardía.
¿Cual es su horario?
Estamos abiertos de 10:30 a 20:00, de Lunes a Sábado. ¡ATENCIÓN! ¡El Laboratorio no está abierto al público!
¿Tienes una tienda?
No, nuestro laboratorio es solo de producción: no tenemos productos en exhibición y no es posible comprar directamente, sino solo recoger - previa cita - los productos ordenados anteriormente.
¡ATENCIÓN!! ¡El Laboratorio no está abierto al público!
Los productos
Las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.
¿Qué tienen de especial sus productos?
¡Bueno, en realidad son "simplemente" buenos! Y no lo decimos nosotros, lo dicen nuestros clientes con sus reseñas!
Además, a diferencia de otros, nosotros:
- No usamos almidón de trigo desglutinado, en ninguna parte;
- Usamos nuestras recetas inéditas y originales, basadas en nuestro Angel Mix, y desarrolladas por nosotros, comenzando desde cero con harinas, fibras, proteínas y almidones.
- ¡Preparamos tus productos solo por encargo, no te damos cosas hechas semanas o meses antes!
- No usamos colorantes, edulcorantes, emulsionantes y mucho menos conservantes;
- Todos los productos están hechos a mano por personas a las que les gusta hacer este oficio (y no es algo menor, aunque pueda parecer un detalle insignificante. ¡Pero la diferencia se nota, y mucho!).
- Muchas de las materias primas que usamos (azúcares y harinas en primer lugar) provienen de cultivos
oducciones biológicas.
- Nos comprometemos - desde siempre, no solo ahora que finalmente se ha convertido en una tendencia global - a contaminar lo menos posible, de todas las maneras: no desperdiciando agua, eligiendo proveedores certificados, prefiriendo envases compostables, biodegradables o al menos reciclables. Pero también usando productos de limpieza no contaminantes, limitando el uso de film alimentario, etc., etc.
¿También hacen productos sin gluten?
¡Nosotros producimos SOLAMENTE y EXCLUSIVAMENTE productos sin gluten, sin trigo desglutinado y casi todos (con solo una/dos excepciones) sin lactosa! No hacemos otra cosa (también porque solo tenemos ingredientes sin gluten en nuestros almacenes).
¿Qué significa "Preparati su ordinazione"?
¡Significa que los productos que has recibido han sido preparados especialmente para ti y solo después de que has realizado tu pedido, ¡no antes! ¡Olvídate de los productos llenos de conservantes que esperan semanas o meses en una estantería en algún almacén acumulando polvo, esperando a que alguien los compre!
¿Qué significa "Productos artesanales"?
Significa que el uso de maquinaria está limitado al mínimo necesario y la mayor parte del procesamiento se realiza a mano. Por ejemplo, la masa y la pasta de los croissants se extienden a mano, todavía con el rodillo (¡sí, de verdad!), y los cornettos se cortan, rellenan y enrollan a mano. Uno por uno. Además, no usamos colorantes ni conservantes y todos nuestros productos se preparan sin mezclas o semielaborados ya listos, sino con recetas originales, inéditas desarrolladas por nosotros con esfuerzo y muchas (¡MUCHAS!!) pruebas.
¿Por qué tienen una oferta limitada de productos?
Porque hemos decidido ofrecer la máxima frescura posible: no tenemos existencias en el almacén, cada producto enviado ha sido hecho especialmente para la persona que lo ha ordenado. Esto nos obliga a limitar la amplitud de la oferta que de otro modo se volvería ingobernable y con tiempos de espera larguísimos!
¡Pero intentamos "cambiar el menú" tan a menudo como podemos, tanto porque así los clientes saben que siempre pueden esperar algo nuevo, como porque así nos divertimos creando recetas siempre nuevas y mejorando las ya existentes!
¿Se pueden devolver los productos recibidos?
No, tratándose de productos alimentarios perecederos. Pero en el desafortunado caso de que algo haya salido mal y no estés satisfecho con lo que has recibido, contáctanos y haremos todo lo posible para intentar resolver la situación, entender cuál ha sido el problema y proponerte una solución.